Professionelle Kommunikation am Telefon

Business Telephone Techniques©

Kennen Sie das? Sie rufen in einem Unternehmen an, da Sie eine Auskunft benötigen. Sie werden mehrfach weiter verbunden und erzählen Ihre Geschichte nun bereits zum dritten Mal. Negative Erlebnisse am Telefon gehören zu unserem Alltag.

Sie möchten, dass Kunden, die in Ihrem Unternehmen anrufen, besser bedient werden. Wenn ein Kunde oder Interessent bei Ihnen anruft, soll er sein Anliegen schnell und unkompliziert vorbringen können und kompetente Beratung erhalten. Dazu brauchen Sie Mitarbeiter, die den professionellen Umgang mit dem Telefon gelernt haben.

Die Stimme am Telefon repräsentiert die Firma nach außen und ist das stärkste Kommunikationsinstrument. Das Seminar Business Telephone Techniques© strebt die Verbesserung der Kundenfreundlichkeit an. Kunden und Interessenten, die bei Ihnen anrufen, sollen sich wohl fühlen und kompetent bedient werden.

WAS LERNEN SIE?

• Wie Sie am Telefon auf andere wirken.
• Was Sie am Telefon positiv und negativ beeinflusst.
• Wie Sie gleich durch die Begrüßung das Gesprächsklima positiv beeinflussen.
• Wie die Kommunikationspsychologie funktioniert und wie Sie sie im Gespräch effektiv einsetzen.
• Wie Sie schwierige Sachverhalte diplomatisch formulieren.
• Wie Sie konstruktiv mit schwierigen, verärgerten oder aggressiven Kunden umgehen.
• Wie Sie in hektischen Zeiten gelassen bleiben.
• Wie Sie in zehn Schritten perfekt telefonieren.

WIE PROFITIEREN SIE?

Die Teilnehmenden lernen, das Gesprächsklima am Telefon positiv zu beeinflussen. Es werden Fertigkeiten trainiert, die im Alltag unmittelbar und gewinnbringend genutzt werden können. Sie erkennen, wie wichtig es ist, dass sich der Anrufer verstanden und freundlich behandelt fühlt, denn ein zufriedener Kunde ist die Voraussetzung für das eigene Wohlbefinden und den persönlichen Erfolg.

WER SOLLTE TEILNEHMEN?

Jeder, der das Telefon bedient und telefonischen Kundenkontakt hat.

WIE LANGE DAUERT ES?

Einen ganzen Tag oder zwei halbe Tage

IHRE LEISTUNGEN

Die Leistungen umfassen hochwertige Seminarunterlagen, Verpflegung und Erfrischungsgetränke. Die Nachhaltigkeit von Weiterbildung ist uns wichtig. Damit Ihr frisch erworbenes Wissen im Anschluss an das Training gefestigt wird, sind eine professionelle Nachbetreuung vor Ort und der BEITRAINING® KnowledgePulse® zur flexiblen und mobilen Wissensvertiefung im Preis eingeschlossen.

Seminare

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